To: 孫先生

     孫先生，您好，非常感謝您對華清遠見的關心和批評建議。

     首先，非常感謝您詳盡細致的調查分析。

     華清遠見的企業文化是基于并立足嵌入式高端培訓的，這也是華清遠見短短幾年能夠快速發展、壯大的關鍵。如果放棄這個特點，華清遠見也就失去了自己的特色。在這個各式各樣培訓機構眾多而又良莠不齊的社會環境中，沒有自己堅持的東西，很容易迷失自己，要輕率變化自己的立足點，也會有很大的風險和陣痛。所以就深圳這邊來說，我們需要把握華清遠見的這一核心價值觀，在條件達到成熟的時候才能去細分，目前北京總部在這方面要比較深圳做的前一些，已經做到了這一步。對于有時間有精力，而基礎稍微薄弱一些的學員，選擇上嵌入式學院是個不錯的選擇，深圳在將來某個合適的時間點肯定也會做這一點，請您放心。
     目前深圳中心選擇老師的標準很重要的一條就是要求講師具備豐富的項目開發經驗，這樣才能把自己的開發經驗甚至是以前自己和同事的經驗總結直接傳授給我們的學員，避免學員在以后的開發中走彎路，從而縮短項目開發需要的知識積累過程，當然，講師的表達和組織能力以及責任心我們也是相當看重的。目前在課程設置上，以嵌入式Linux驅動班為例，該課程時間短，強度和跨度都比較大，對講師的傳授知識水平能力是一個考驗，現實決定我們不太可能從基礎理論一直講到各個實現細節，這并不是說理論或源代碼分析不重要，而是每門課程都會有自己的重點。我們盡可能的傳授涉及到開發過程會用到的知識，指明方向，只有抓住重點，有的放矢，才能達到好的學習效果。我們也一直要求我們的學員在學完以后要花費比課時多幾倍的時間去鞏固和擴展，這樣才能更好的鞏固培訓效果，達到學以致用的目的。
     VC++的名人侯捷先生說過的一句話我一直記憶深刻： 源碼之前，了無秘密。但我想侯捷先生沒有說另外一句，有相關理論的輔佐，會事半功倍。以Linux驅動班為例，我們驅動課程的設置，初級班是Linux相關原理和具體的驅動相結合，但相對來說，和硬件的關聯度要小于高級班，這樣可以讓開發經驗和Linux理論相對欠缺的學員在學習和掌握到Linux驅動開發的知識點時形成一個完整的概念，可以著手進行一些簡單的驅動程序開發而不致于由于剛入門就涉及太難的知識導致喪失信心和興趣。興趣才是好的老師，我們的目的是讓學員達到毛爺爺說的：戰略上藐視敵人（linux驅動開發就那么回事，基本原理我懂），戰術上重視敵人（具體驅動開發我會）。而驅動高級班是針對有部分實踐經驗的工程師來設置的，起點相對要高一些，要求學員具備一定的硬件知識，涉及的驅動也較初級班復雜，是為解決工程師在實際開發過程中經常會遇到而又難以把握和編寫的設備驅動而設置的。當然，我們讓工程師學到某個重要而又復雜的驅動設備開發方法的同時，也力求讓學員學到分析問題和解決問題的方法，我一直和主講老師強調，要授之以漁。另外，關于學員水平高低不同的問題，我們會根據每個班的學員具體情況做出授課內容和方式的局部調整，但這個方面的操作我們會比較慎重，畢竟要照顧到絕大多數人的聽課效果。其實以前北京總部教學部門在培訓前會讓大家填寫一個相關課程知識的調查，甚至要求對我們設置的題目做一個回答，但由于目前課程參與人員大多是在職的，大家平時也非常忙，這個需要花費一定時間，所以就把這個取消了。現在我們主要是在課程咨詢的時候，咨詢的老師通過交流根據學員個人情況建議上什么班合適，當然，我們也要尊重學員個人自己的選擇，不能強求其上某個班，或者先上某個班，再上什么班。畢竟這是學員要掏錢的，以人為本對我們來說是重要的。
     另外，字符驅動是驅動設計的典型和基本模型，我們在整個培訓體系中肯定要講到這一點，不可能直接跳過這一部分，從我們較為熟習的部分開始，也好銜接以前的經驗知識，這也是我們認識一個事物的典型方法。我們并不是側重容易講或者大家了解的，能夠站在我們講臺上給大家做培訓的老師，其經驗不會只熟悉字符設備驅動而其他方面不懂的，不說其他的，起碼這樣的老師不會通過我這一關，這個大家請放心。我們講解的理論知識和驅動都是經過精心挑選和甄別的，力爭在課程培訓的時候盡量讓每個班都會有一個相對獨立的完整體系，我想您回顧整個驅動培訓的過程應該會發現我們的用心。

     第二，關于授課建議的問題，作答如下：

     首先，關于老師用的代碼閱讀工具，我一直要求我們的講師用source Insight或者無背景顏色的VI，字體也有規定，具體老師在講課的時候可能是習慣使然，為了授課的連貫性，我只能在合適的時候進行提醒，另外，我已經對具體老師給出了忠告，相信會注意這一點，另外，您細心的話，應該從后面的講課中發現這一問題的改善。
     其次，關于老師授課時候的源代碼講解問題，其實由于學員每個人的基礎不可能都在同一線上，講少了固然不好，講多了也難達到我們的課程要求，效果也不好，這需要有一個合適的度，是一個比較難把握的問題。源代碼是為設備服務的，我們是根據我們多年的培訓經驗，基本要求講解的是用到了哪些源文件，哪些函數調用，以及他們之間的邏輯關系，對每個函數內部，主要講解難懂、復雜的函數和關鍵的地方，而參數相對來說，固然有HELP可查，另外一般的具體一個函數不會造成對整個體系，構架理解上的困難，更多的是實現技巧罷了，故這部分沒有把每個函數內部講一遍，以后我們會適當再增加部分函數內部代碼導讀，不過這個我們會慎重，這是一個仁者見仁，智者見智的問題。
     再次，于教學環境和設施問題，由于深圳這邊剛起步，這方面花費了我們很多的精力和時間，但必須承認，還存在問題，不過這只是暫時的，我們會盡快解決這一問題，我們歡迎學員在課程結束后通過自學/向老師提問咨詢的方式，鞏固一段時間后重聽您關心的部分，相信您會有新的層次上的突破。另外，我們深知老師是我們的根本，我們對老師要求是非常高的，同時給老師的待遇也是非常具有競爭力的，這個您大可放心。

     第三、關于培訓服務的問題，作答如下：

     第一、二、三、四小點從我們的角度看其實是一個問題，就是授課要貼近學員，幫助學員分析需求，并在授課課程中給予反映。其實我們已經做了部分工作，比如報名的咨詢，對部分基礎比較薄弱的學員我們會提前督促學習相關知識；培訓過程中會讓大家填寫“學員意見交流卡”和“課程反饋表”，我們非常感謝每位學員在填表時的表揚、建議甚至是批評，各位學員所有的建議我們都會認真研讀，每位的批評和建議都是對我們工作的鞭策，我也會及時和主講老師溝通，在可能的情況下爭取做得更好一些，接下來我們也會細化和加強這個工作。
     另外，關于課程設置的問題，我們會向北京反映和了解情況，相信調整肯定是結合了眾多學員的反饋，現實中很多事情有多個途徑可以達到目的，而有時候就需要根據實際情況進行調整和修改，深圳這邊課程設置方面保持了新舊兩種體系的課程設置方法，這個只是對我們老師提出了更高的要求，在形式上倒是可以靈活的。
     第五點，結業后的學員，我們目前提供一個月的免費技術支持，想鞏固和重聽部分甚至整個內容的學員我們也提供免費的重聽服務，不限制時間和次數，有需要的學員盡量提前一個周和我們取得聯系，進行重聽的安排。

     第四、下面對您關于華清深圳團隊的建議的回答：

     第一小點，關于業務拓展方面。在嵌入式學習和開發過程中，動手能力是至關重要的，我們一直堅持理論和實踐相結合。我們比較慎重教學過程中不使用標準教學實驗平臺，或者不做試驗這種方式，我們的原則是如果沒有準備好，就不去涉足那個領域，以免影響學員的學習效果，同時也影響公司的品牌和形象，為一時的經濟利益，雙輸的事情我們不想去做。
     第二小點，目前有學員建立了華清深圳QQ群，有部分人加進去了，我也加進去了，不過現在人數不是很多，發言的人也不太多，關于軟服務問題，這個事情我們肯定也會做，華清遠見大型網上公益活動、電子圖書連載以及免費講座活動都是我們軟服務的體現。不管是學員的表揚還是批評，特別是建議和批評，我們都會用心去傾聽，學員反饋的問題我們會爭取盡快解決和改正。不過論壇這種方式我個人比較慎重，我們以前發現有些同行業的對手以前是嚴重抄襲華清遠見的課件和實驗，導致我們現在培訓給學員發的材料基本上是紙質印刷的，后來又冒充我們的學員不知疲倦的在網上造謠和誹謗，我們鼓勵競爭，沒有競爭不會出精品，但我們很鄙視和不屑于采用這樣的方式。其實華清遠見自成立以來先后為100多家大公司成功實施過員工內訓，包括松下、日電、通用電器、摩托羅拉、ST意法半導體、三星 、愛普生、阿爾卡特、朗訊、華為、大唐電信等大公司，和三星、摩托，阿爾卡特的等知名企業結成了長期培訓關系，培訓的學員更是多，這本身就是實力的證明。我們承認我們有做的不盡人意的地方，但或者是華清遠見在網絡宣傳方面還有不足，給某些學員選擇培訓公司的時候造成困惑，對此深表歉意。
     我們立足于前輩的貢獻和經驗，深知嵌入式領域貢獻和分享的意義。華清遠見在商業化的同時，也會盡可能的經常舉辦一些免費的技術專題講座以及其他免費技術共享活動，為嵌入式在的發展貢獻自己的力量，深圳這邊我希望能找到一種能直接面對學員和潛在學員的方式，直接聽到他們的意見和想法。現在我們課間讓大家填的調查表就是很重要的一種形式。
     再次感謝您對華清遠見特別是深圳這邊的關注和建議，深圳作為我們改革和創新的前沿陣地，正如我們需要遵從鄧老爺子的“我們還是社會主義初級階段”這一英明論斷一樣，我們也會在華清遠見企業文化的大框架下，力爭做出自己的特色來，誠邀您一如既往的關注華清遠見，見證我們的成長，謝謝！

     順祝您
          身體安康！
          合家幸福！
          工作順利！

     華清遠見 深圳分中心